The New Gold Standard 5 Leadership Principles For Creating A Legendary Customer Experience Courtesy Of The Ritz Carlton Hotel Company

The New Gold Standard  5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz Carlton Hotel Company PDF
Author: Joseph Michelli
Publisher: McGraw Hill Professional
ISBN: 9780071641630
Size: 36.54 MB
Format: PDF, Docs
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 224
View: 3434

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Book Description: Discover the secrets of world-class leadership! When it comes to refined service and exquisite hospitality, one name stands high above the rest: The Ritz-Carlton Hotel Company. With ceaseless attention to every luxurious detail, the company has set the bar for creating memorable customer experiences in world-class settings. Now, for the first time, the leadership secrets behind the company's extraordinary success are revealed. The New Gold Standard takes you on an exclusive tour behind the scenes of The Ritz-Carlton Hotel Company. Granted unprecedented access to the company's executives, staff, and its award-winning Leadership Center training facilities, bestselling author Joseph Michelli explored every level of leadership within the organization. He emerged with the key principles leaders at any company can use to provide a customer experience unlike any other, such as: Understanding the ever-evolving needs of customers Empowering employees by treating them with the utmost respect Anticipating customers' unexpressed needs and concerns Developing and conducting an unsurpassed training regimen Sharing engaging stories from the company's employees--from the corporate office and hotels around the globe--Michelli describes the innovative methods the company uses to create peerless guest experiences and explains how it constantly hones and improves them. The New Gold Standard weaves practical how-to advice, proven leadership tools, and the wisdom of experts to help you create and embed superior customer-service principles, processes, and practices in your own organization.

Team Of Teams

Team of Teams PDF
Author: Stanley McChrystal
Publisher: Vahlen
ISBN: 3800660512
Size: 60.91 MB
Format: PDF, Kindle
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 292
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Book Description: Wie adaptive Strukturen Organisationen dabei helfen, sich den Gegebenheiten ihres Umfelds anzupassen General Stanley Allen McChrystal, langjähriger Kommandeur des Joint Special Operations Command und Kommandeur der ISAF sowie der US Forces in Afghanistan, entwickelt nach seinen Erfahrungen in „Team of Teams“ ein klares Verständnis von erfolgreichen Basiseinheiten in unsicherer Lage. Diese funktionieren dann exzellent, wenn ineinander verschachtelte Teams die Organisationen bilden, Leitprinzipien das Miteinander regeln und nichts auf Dauer gestellt ist – selbst die Leitprinzipien nicht, da auch diese nur eine Antwort auf die momentan gültige Situationsdeutung darstellen. Geleitet wird diese anpassungsfähige Organisationsstruktur von einem „Team der Teams“, welches das Netzwerk in seinen Metastrukturen hält, Kommunikationsforen strikt und zentral vorgibt sowie extreme Transparenz pflegt und verlangt. In diesem Buch werden die Erfahrungen mit hochleistungsfähigen Teams am Beispiel der ISAF-Truppen destilliert und dienen dazu, den Improvisationswillen auch bei „normalen“ Organisationen anzuregen. Die gute Botschaft für Veränderungswillige: Es ist noch kein Meister vom Himmel gefallen. Die schlechte: Es gibt nur eine temporäre Stabilität, man muss in Bewegung bleiben. Die Autoren Vier-Sterne-General Stanley McChrystal war zuletzt Befehlshaber aller US-amerikanischen und internationalen Streitkräfte in Afghanistan. Zuvor war er Direktor des Führungsstabes und Kommandant des Joint Special Operations Command. McChrystal ist derzeit Senior Fellow am Jackson Institute for Global Affairs der Universität Yale und Mitbegründer der McChrystal Group, einem Beratungsunternehmen, in dem Tantum Collins, David Silverman und Chris Fussell seine Kollegen sind.

Kunden Begeistern Mit System

Kunden begeistern mit System PDF
Author: Franz-Rudolf Esch
Publisher: Campus Verlag
ISBN: 3593441454
Size: 14.49 MB
Format: PDF, Kindle
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 224
View: 5956

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Book Description: Mit diesem Buch erhalten Sie das E-Book inklusive! Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!

Purpose Und Vision

Purpose und Vision PDF
Author: Franz-Rudolf Esch
Publisher: Campus Verlag
ISBN: 3593447290
Size: 44.55 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 221
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Book Description: Ein Zweck macht noch keinen Unternehmenserfolg Seit Simon Sineks TED-Talk treibt das Thema Purpose kuriose Blüten. Der Unternehmenszweck wird vielfach zur Basis aller Strategien, Ziele, Maßnahmen und KPIs erklärt. Für Franz-Rudolf Esch greift das zu kurz. Kein Unternehmen ist nur durch seinen Zweck dauerhaft erfolgreich. Es bedarf weiterer Zutaten, wie klarer Unternehmensgrundsätze, einer ambitionierten Vision und einer starken Marke. Diese fasst Esch im Haltungs- und Visionshaus zusammen, einem Tool, das auf ein DIN-A3-Blatt passt. Wie Unternehmenslenker und Führungskräfte Purpose und Vision definieren, kommunizieren und ins tägliche Handeln übersetzen, erfahren sie in diesem Buch. »Die aktuelle Diskussion um Purpose und Sinn von Unternehmen ist notwendig, weil sie ein gesamtgesellschaftliches Bedürfnis adressiert. Dieses Buch vermittelt einen ausgezeichneten Überblick zu den vielen Facetten des Problems und ist für Interessierte aus Wissenschaft wie Praxis gleichermaßen zu empfehlen.« Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Hermann Simon, Gründer und Honorary Chairman von Simon-Kucher & Partners »Klare Werte, eine transparente Haltung sowie ein übergeordneter Unternehmenszweck. Das sind die Zutaten, mit denen ›Koch‹ Esch seine ›Plat du Jour‹ empfiehlt. Lesenswert!« Dr. Anne-Kathrin Bräu, Senior Vice President Communications, Vitesco Technologies »Die REWE Group hat den von Prof. Esch beschriebenen Weg zur Entwicklung und Umsetzung von Purpose und Vision mit nachhaltigem Erfolg beschritten.« Dr. Daniela Büchel, Bereichsvorstand Handel Deutschland – Ressort HR/Nachhaltigkeit, REWE Group »Mit seiner großen Expertise zeigt Prof. Esch, wie man Purpose und Vision wirksam entwickeln und im Unternehmen umsetzen kann.« Evi Roseneder, Head of Corporate Communications, Umdasch Group, Österreich

Marke 4 0

Marke 4 0 PDF
Author: Franz-Rudolf Esch
Publisher: Vahlen
ISBN: 3800659417
Size: 32.81 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 259
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Book Description: Professor Dr. Franz-Rudolf Esch gilt als „Markenpapst“. Als Gründer von ESCH.The Brand Consultants berät er renommierte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen in Fragen der Markenführung, Strategie und Kommunikation. Franz-Rudolf Esch ist Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung der EBS Business School. Die Digitalisierung verändert das Spielfeld für Manager. Das „Survival of the Fittest“ geht in die digitale Runde. Wer sich mit seiner Marke nicht anpasst, läuft Gefahr, vom Markt zu verschwinden. Wandel braucht allerdings Haltung. Manager müssen wissen, warum es ihre Marke gibt, wofür diese steht und welchen Zielhafen sie damit anstreben. Purpose, Markenidentität und Vision geben die Richtung vor. Manager können die Digitalisierung zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle sowie Interaktions- und Kommunikationsformen für Kunden nutzen. Die Digitalisierung ist dabei Mittel, kein Zweck. Letztendlich geht es immer darum, mit der Marke Kundenbedürfnisse besser zu befriedigen als Wettbewerber. Dabei sind die digitale und die reale Welt wirksam miteinander zu verknüpfen, um sich als Marke nahtlos in das Leben der Kunden zu integrieren.

Marketing Management In Der Hotellerie

Marketing Management in der Hotellerie PDF
Author: Marco A. Gardini
Publisher: Walter de Gruyter GmbH & Co KG
ISBN: 3110413728
Size: 66.31 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 706
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Book Description: Ziel des Buches ist es, aufbauend auf einem integrativen und ganzheitlichen Marketingverständnis die grundlegenden strategischen und operativen Gestaltungskomplexe des Marketing-Managements in der Hotellerie mit Blick auf die aktuellen Herausforderungen der Branche darzustellen. Zahlreiche Praxisbeiträge und Marketing-Highlights aus der nationalen und internationalen Hotellerie ermöglichen es dem Leser, Marketingentscheidungen und deren Konsequenzen vor dem Hintergrund der theoretischen Erkenntnisse kritisch zu reflektieren. Die 3., vollständig überarbeitete und aktualisierte Auflage des Standardwerks umfasst neben Beiträgen aus der Unternehmenspraxis (Hotel Bareiss, Ritz Carlton, Choice, Lindner, Accor, 25hours, Ringhotels) und der Hotelberatung (Toedt, Dr. Selk & Coll, TREUGAST Solutions Group, Zarges von Freyberg Hotelconsulting, CHD Experts) auch Überarbeitungen und Erweiterungen, insbesondere im Bereich der elektronischen Distribution sowie der Onlinekommunikation und der sozialen Medien. Das vorliegende Werk bietet sowohl Studenten als auch Dozenten und Praktikern den im deutschsprachigen Raum wohl umfangreichsten und aktuellsten Überblick über die Anforderungen eines professionellen und integrierten Marketingansatzes in der Hotellerie und schließt damit eine wesentliche Lücke in den Marketing- und Tourismuswissenschaften.

Convene

Convene PDF
Author:
Publisher:
ISBN:
Size: 44.50 MB
Format: PDF, Kindle
Category : Convention facilities
Languages : en
Pages :
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Book Description:

Silos Politik Grabenk Mpfe

Silos  Politik   Grabenk  mpfe PDF
Author: Patrick Lencioni
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 9783527503315
Size: 34.43 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category : Leadership
Languages : de
Pages : 168
View: 1850

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Book Description: "Lencioni ist ein Meister in der Schaffung realistischer und konkreter Unternehmensausrichtungen. Wir nutzen diese Prinzipien, um unsere Mitarbeiter um den Aufbau einer globalen Marke zu sammeln. Riesenapplaus von unserer ganzen Organisation." Brian Scudamore, Gründer und CEO, 1-800-GOT-JUNK? Eine Woche! Mehr Zeit hatte Jude nicht, bis zu seinem nächsten Workshop im Kinderkrankenhaus. Und so versuchte er fast besessen, das "Silo-Ding" zu begreifen, indem er alles las, was ihm zu Politik am Arbeitsplatz in die Hände fiel. Aber Jude würde die Antwort nicht in irgendeinem Buch finden. Ganz im Gegenteil: Sie würde ihn finden, und zwar so überraschend, wie er es sich niemals hätte träumen lassen. In seinem aktuellen Buch beschäftigt sich Patrick Lencioni mit dem Einfluss von Grabenkämpfen und politischen Machtkämpfen auf die organisatorische Effektivität. "Silos" sind vertikale Organisationsstrukturen und gleichzeitig ein Synonym für Barrieren zwischen Kollegen. Silos verwüsten Organisationen, töten jede Produktivität, drängen gute Mitarbeiter aus der Firma und setzen das Erreichen der Unternehmensziele aufs Spiel. Sie verursachen Stress, Frust und Enttäuschung, indem sie Mitarbeiter dazu bringen aussichtslose Kämpfe mit Menschen auszutragen, die eigentlich ihre Teamkollegen sein sollten. Das Buch ist eine Fabel, eine realistische aber fiktionale Geschichte, und wird durch einen Theorieteil am Ende abgerundet. Die Geschichte handelt von Jude Cousins, einem jungen und eifrigen Unternehmensberater, der versucht einem Klienten bei der Lösung seiner internen Streitigkeiten und Grabenkämpfe zu helfen. Für alle, die jemals die Absurdität von Abteilungsdenken und Machtkämpfen erlebt haben, ist "Silos, Politik & Grabenkämpfe" von unschätzbarem Wert. "Lencionis Theorie ist einfach und schlagkräftig. Sie kann auf jeden Typ von Organisation angewandt werden." Gary C. Kelly, Vice Chairman und CEO, Southwest Airlines Co. "Ein prägnanter und einfühlsamer Blick darauf, wie Unternehmen interne Machtkämpfe erkennen und beheben können. Patrick Lencionis Schreibstil ist warm und lesenswert und der gegebene Ratschlag fundiert." Michael A. George, Chief Marketing Officer, Dell Inc.

Stronger Through Adversity World Class Leaders Share Pandemic Tested Lessons On Thriving During The Toughest Challenges

Stronger Through Adversity  World Class Leaders Share Pandemic Tested Lessons on Thriving During the Toughest Challenges PDF
Author: Joseph Michelli
Publisher: McGraw Hill Professional
ISBN: 1264257406
Size: 50.50 MB
Format: PDF, Kindle
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 240
View: 4975

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Book Description: From business guru Joseph Michelli―the leadership lessons needed to thrive beyond the greatest business crisis in modern history COVID-19 has disrupted business and life in ways we never imagined. Within days of the outbreak, Joseph Michelli—the world-renowned business expert who has cracked the leadership codes of Starbucks, Airbnb, Mercedes-Benz USA, and many other top companies—went to work. He contacted 140+ senior leaders at major companies about their specific challenges and how they were meeting them—getting raw yet thoughtful real-time insights into a crisis that will define an entire generation of leaders. The result is Stronger Through Adversity. In this business guide for our times, Michelli distills best leadership practices that can be used in any company, in any industry. Organized into four main themes—Set the Foundation, Build Connections, Move with Purpose, and Harness Change—Stronger Through Adversity provides a deep dive into the methods, tactics, and approaches leaders have used to keep their company afloat and to position it for success long after the pandemic. You’ll get invaluable insights into crisis management, keeping employees and customers safe, maintaining a culture of engagement, and rapidly innovating. Applying powerful leadership methods used by Microsoft, Starbucks, Google, DHL, Target, Verizon, Kohl’s, Marriott, and many others, you’ll seize and hold the competitive edge in your industry. Whether you run a Fortune 500 company, own a small business, or manage a department or team—this is your moment. Stronger Through Adversity delivers everything you need to prosper—to lead your people to an unprecedented recovery, to weather the toughest challenges your business faces from the pandemic and beyond, and to thrive in all storms, large and small.

The Airbnb Way 5 Leadership Lessons For Igniting Growth Through Loyalty Community And Belonging

The Airbnb Way  5 Leadership Lessons for Igniting Growth through Loyalty  Community  and Belonging PDF
Author: Joseph Michelli
Publisher: McGraw Hill Professional
ISBN: 1260455459
Size: 59.76 MB
Format: PDF, Docs
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 304
View: 5777

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Book Description: An unprecedented inside look at how Airbnb and its host community create dynamic customer experiences and build brand loyalty in the sharing economy Airbnb best embody the entrepreneurial and disruptive spirit of today’s sharing economy. Since its early days as a humble start-up, Airbnb has evolved into a revolutionary force in the short-term housing market as a platform where hosts provide listings spread across more than 81,000 cities and 191 countries. Airbnb’s leadership strives to support the host community to ensure a consistent, on-brand experience for every guest, every time. The Airbnb Way delivers proven methods for increasing customer engagement, loyalty, and referrals that can be utilized in every service setting and in any industry. Exclusive interviews with Airbnb leaders and rich stories from hosts and guests provide an inside look into the wildly popular online rental platform. The book features: •Airbnb strategies and practices that will drive customer engagement and loyalty •Expert advice on how to provide phenomenal customer service •Illuminating stories about Airbnb guest and host experiences•Unique leadership principles for activating all stakeholders--including those who share resources and services and more